Seattle, WA – En 2018, Chipotle, en medio de una crisis por múltiples brotes de intoxicación alimentaria, contrató a Brian Niccol, exdirector ejecutivo de Taco Bell, para revitalizar la compañía. Bajo su liderazgo, Niccol implementó nuevas estrategias de marketing, innovación de productos y beneficios para los empleados, como un programa de pago de matrícula universitaria. Estos cambios impulsaron los ingresos de Chipotle, que casi se han duplicado desde entonces.
El martes 13 de agosto, Niccol aceptó un nuevo reto al ser nombrado presidente y director ejecutivo de Starbucks, con la misión de revertir las ventas en decadencia y reposicionar a la cadena de café como un destino de referencia. Niccol asumirá el cargo el 9 de septiembre, reemplazando a Laxman Narasimhan, quien dejará el puesto tras poco más de un año en él. La directora financiera, Rachel Ruggeri, servirá como directora ejecutiva interina hasta que Niccol tome el mando.
A pesar de su éxito en Chipotle, Niccol enfrenta desafíos significativos en Starbucks, que cuenta con 38.000 tiendas a nivel mundial. En Estados Unidos, la compañía lucha por equilibrar la demanda de pedidos móviles con la experiencia en tienda, mientras que en China, su segundo mercado más grande, la competencia de cafeterías más económicas ha afectado las ventas. Además, en Oriente Medio, Starbucks enfrenta boicots relacionados con el conflicto entre Israel y Hamás.
Los ingresos de Starbucks han experimentado caídas consecutivas en los últimos trimestres, lo que llevó a la junta directiva a buscar un cambio en el liderazgo. Elliott Investment Management, un accionista significativo de Starbucks, expresó su apoyo al nombramiento de Niccol, considerándolo un paso crucial para desbloquear el potencial de la compañía. Niccol, con su experiencia en la innovación y crecimiento en Chipotle y Taco Bell, buscará replicar su éxito en Starbucks.
Mellody Hobson, presidenta de Starbucks, confía en que Niccol podrá transformar la compañía utilizando estrategias similares a las que implementó en sus anteriores puestos. Con su enfoque en la experiencia del cliente y la innovación, se espera que Niccol revitalice las operaciones de Starbucks y mejore su posición en el mercado global.
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