Cliente presentó demanda acusando a Costco de prácticas engañosas en precios de productos en línea 

Última actualización el 14 de noviembre de 2024

Issaquah, WA – Costco, el minorista mayorista con sede en Issaquah, ha sido acusado en una reciente demanda de no revelar adecuadamente los márgenes de precios de los productos vendidos en su sitio web y aplicación móvil, a pesar de su promesa de hacerlo.  

La demanda, que busca estatus de demanda colectiva, alega que Costco vendió algunos productos en línea a precios más altos que en sus almacenes sin informar debidamente a los clientes sobre estas diferencias de precio. 

Costco explica en su sitio web que algunos artículos pueden tener precios más altos en línea debido a los costos de envío y manipulación, y promete que los clientes verán un mensaje indicando: “El artículo puede estar disponible en su almacén local por un precio más bajo y no entregado” cuando esto ocurra. Sin embargo, la demanda presentada el mes de junio, en el tribunal de distrito de Estados Unidos para el distrito oeste de Washington por Annie Song, residente de Connecticut, afirma que Costco rutinariamente no incluyó esta divulgación cuando los clientes realizaban compras en línea. 

Annie Song relató en la demanda que compró un paquete de 30 rollos de papel higiénico Charmin Ultra Soft por $33.49 en línea en enero, mientras que en la tienda el precio era de $29.99. Song alega que, de haber sabido sobre la diferencia de precio, habría comprado el producto en el almacén. Según Song, en ningún momento durante la compra en línea recibió información sobre la disponibilidad del producto en el almacén a un precio más bajo. 

El documento judicial acusa a Costco de cometer prácticas injustas y engañosas al prometer que incluiría una divulgación clara en su sitio web o aplicación móvil cuando un artículo en línea fuera más caro que en la tienda, para luego omitir esa divulgación antes de que un consumidor realizara una compra en Costco.com. La demanda también sostiene que esta omisión es una violación directa de la ley de protección al consumidor de Washington, que prohíbe tales prácticas.