El Departamento del Fiscal General de Washington (AGO) anunció que el minorista de ropa en línea TFG Holding, Inc., operador de las marcas JustFab, ShoeDazzle y FabKids, acordó pagar reembolsos a decenas de consumidores de Washington y a clientes en todo el país, para resolver reclamos de publicidad y facturación engañosas relacionadas con programas de membresía recurrentes difíciles de cancelar.
Reembolsos y sanciones por cargos ocultos
En virtud del acuerdo, 42 consumidores en Washington recibirán reembolsos por un promedio de $2,485, mientras que la compañía pagará $15,000 al estado para programas de protección al consumidor. A nivel nacional, el acuerdo incluye un millón de dólares que será dividido entre los 33 estados participantes.
El Fiscal General Nick Brown destacó en un comunicado que el caso refleja un problema creciente en las compras en línea:
“Cancelar pagos recurrentes puede ser un laberinto digital para muchos consumidores. Es todavía peor cuando nunca se inscribieron voluntariamente”, dijo Brown. “Este acuerdo protege a los residentes de Washington y reafirma nuestro compromiso con la transparencia comercial”.
Programas de membresía bajo escrutinio
TFG Holding ofrecía precios reducidos a quienes se inscribían en su Programa de Membresía VIP, que aplicaba un cargo mensual automático de $49.95, a menos que los usuarios realizaran una compra o iniciaran sesión antes del sexto día de cada mes. Dichos pagos se acumulaban como créditos en la tienda, utilizables en futuras compras.
El acuerdo legal señala que la empresa violó las leyes estatales de protección al consumidor al:
- Tergiversar los precios promocionales en sus sitios web
- Inscribir automáticamente a los clientes sin consentimiento explícito
- Implementar políticas de cancelación confusas y restrictivas
Una encuesta de la fiscalía realizada en 2022 reveló que el 59 % de los consumidores en Washington se suscribió sin querer a planes de pago recurrentes creyendo que hacía una compra única.
Condiciones del acuerdo
De acuerdo con los términos establecidos, TFG Holding deberá:
- Revelar claramente los términos del Programa de Membresía VIP
- Obtener consentimiento informado y explícito antes de registrar a un consumidor
- Ofrecer una opción fácil de cancelación y procesar dichas solicitudes sin demoras
Además, la empresa estará obligada a:
- Proporcionar restitución automática a quienes se inscribieron antes del 31 de mayo de 2016 y no realizaron más compras
- Reembolsar a quienes presenten reclamaciones elegibles nuevas o pendientes ante la empresa o la Oficina del Fiscal General dentro de los 90 días posteriores a la entrada en vigor del acuerdo
Cómo presentar una queja
Los consumidores que consideren tener derecho a restitución pueden presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General o comunicarse directamente con la empresa mediante el correo electrónico: TFGHoldingResolutions@jfbrands.com
Una copia completa del acuerdo está disponible aquí.
¿Qué marcas están involucradas en el acuerdo?
El acuerdo cubre a las marcas JustFab, ShoeDazzle y FabKids, todas operadas por TFG Holding, Inc.
¿Qué tipo de prácticas se consideran engañosas en este caso?
Se detectaron cargos automáticos, inscripciones sin consentimiento y políticas de cancelación complicadas para los consumidores.
¿Cómo pueden los consumidores solicitar un reembolso?
Pueden presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General de Washington o escribir a TFGHoldingResolutions@jfbrands.com dentro de los 90 días del acuerdo.
Si ves algún error de cualquier tipo en esta información puedes escribirnos al email: info@latinoherald.com
