Estados Unidos – Cientos de vuelos estadounidenses fueron cancelados la madrugada del lunes 22 de julio, marcando el cuarto día consecutivo de interrupciones. Las aerolíneas continúan trabajando para recuperarse de una falla tecnológica global que causó demoras masivas y dejó a miles de viajeros varados en aeropuertos de todo el país. Según FlightAware.com, más de 700 vuelos hacia, dentro o fuera de los Estados Unidos fueron cancelados hasta las 7:30 a.m. ET del lunes, y más de 800 vuelos sufrieron retrasos.
Delta Air Lines Lidera las Cancelaciones Aéreas
Si bien la mayoría de las aerolíneas han logrado reducir sus cifras de cancelaciones, más de 600 de los vuelos cancelados del lunes correspondieron a Delta Air Lines. Delta se negó a hacer comentarios sobre estas cifras, pero en una actualización a sus clientes el domingo por la tarde, el director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, aseguró que la compañía está trabajando intensamente para restablecer las operaciones después de la interrupción.
El Origen del «Desastre Tecnológico Global»
La causa de esta «mayor interrupción de TI en la historia» fue una actualización de software para dispositivos Microsoft, lanzada por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, que incluía un «defecto encontrado en una única actualización de contenido para hosts de Windows». Este fallo dejó fuera de servicio computadoras y sistemas técnicos en todo el mundo desde el jueves por la noche hasta la madrugada del viernes. Según una publicación del blog de Microsoft, la interrupción afectó a unos 8.5 millones de dispositivos Windows, lo que representa menos del uno por ciento de todas las máquinas con Windows.
El uso generalizado del software de CrowdStrike significó que la interrupción penetró en numerosas industrias, más allá de las aerolíneas. Afectó comunicaciones de emergencia, servicios gubernamentales y atención médica. Grandes sistemas hospitalarios, como Mass General Brigham en Massachusetts, Penn Medicine en Pensilvania y Mount Sinai Health System en Nueva York, informaron el viernes que se vieron afectados por el corte del suministro eléctrico. Varios bancos de sangre y los servicios del 911 en algunas zonas también sufrieron interrupciones, destacando la interconexión de la infraestructura digital.
Retos para las Aerolíneas y Exigencias del Departamento de Transporte
Incluso con la reversión de la actualización defectuosa, la solución no es rápida para las aerolíneas. Sus computadoras en miles de puertas de embarque deberán reiniciarse individualmente, un proceso que lleva tiempo. El secretario de Transporte, Pete Buttigieg (Departamento de Transporte de EE. UU.), habló con el director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, el domingo por la tarde. Buttigieg exigió que la aerolínea proporcione reembolsos rápidos a los consumidores afectados por los retrasos y cancelaciones, así como una asistencia adecuada de servicio al cliente a todos sus pasajeros. Esta situación pone en relieve la necesidad de resiliencia en la tecnología de aviación.
¿Cuál fue la causa principal de las cancelaciones de vuelos?
La causa principal fue una falla tecnológica global originada por una actualización de software defectuosa para dispositivos Microsoft, lanzada por CrowdStrike.
¿Cuántos vuelos de Delta Air Lines fueron cancelados el lunes?
Más de 600 vuelos cancelados el lunes correspondieron a Delta Air Lines, según FlightAware.
¿Qué otros servicios se vieron afectados por la interrupción global además de los vuelos?
La interrupción afectó comunicaciones de emergencia (servicios del 911), servicios gubernamentales, atención médica (grandes hospitales, bancos de sangre) y sistemas bancarios internacionales.
